Война за клиента. Лояльность раз и навсегда

Война за клиента. Лояльность раз и навсегда

Автор: Джо Хойер

Ваш бизнес не похож на другие? У вас уникальные трудности и проблемы? Это совершенно неважно! Советы Джо Хойера универсальны. Они применимы в любой сфере деятельности, в том числе в вашей. Если вам нужно пространное и подробное описание работы с клиентами, поищите другую книгу. Этого занудства кругом полно. Но если вам интересны именно элементарные истины, позволяющие раз и навсегда завоевать преданность клиентов, а также добрая порция иронии и вопиющего неуважения к традиционным постулатам, прочтите именно эту! Она поможет вам разработать собственную концепцию сервиса, перед которой не устоит ни один клиент.

Правила торговли

Правила торговли

Автор:

В книге представлены тексты важнейших нормативно-правовых актов по вопросам торговли потребительскими товарами. С ее помощью каждый читатель может получить полную и достоверную информацию о правилах продажи различных видов товаров.

Безопасность товаров. Часть 1. Продовольственные товары

Безопасность товаров. Часть 1. Продовольственные товары

Автор: И. А. Печенежская, А. Ф. Шепелев

Вашему вниманию предлагается издание «Безопасность товаров. Часть 1. Продовольственные товары», рекомендованное Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям.

Как привлечь и удержать клиента, или Позитивный взгляд на продажи во время кризиса

Как привлечь и удержать клиента, или Позитивный взгляд на продажи во время кризиса

Автор: Виктория Шухат

Настоящая книга посвящена технологиям повышения продаж и развития бизнеса во время кризиса, который автор трактует как время широких возможностей для тех, кто стремится занять новое место на рынке.Главная идея повышения успешности бизнеса, заложенная в книгу,- это наращивание в новых, динамически изменяющихся бизнес-условиях, эффективности главного действующего лица любой современной производящей или торгующей компании- Его Величества Продавца.Книга, подготовленная бизнес-консультантом с более чем двадцатилетним опытом, предназначена в равной степени как для продавцов, так и для их начальников- руководителей коммерческих отделов, руководителей и владельцев компаний. Ведь лидер бизнеса должен уметь организовывать работу подчиненных и вести переговоры лучше, чем кто-либо в компании, не так ли?

Неориторика. Мастерство бизнес-презентации

Неориторика. Мастерство бизнес-презентации

Автор:

Пособие представляет собой практическое руководство к подготовке и исполнению публичного выступления. Наряду с кратким обзором жанров делового общения и роли публичного выступления, в книге даны практические рекомендации по этапам подготовки выступления, его структуре, приемам взятии внимания, актерскому мастерству, визуальной поддержке выступления. Особое внимание уделено невербальной составляющей выступления. Впервые описаны жесты, соответствующие определенному стилю выступления: формально-официальному, волевому, чувственно-эмоциональному. Наконец-то дан ответ на вопрос: «Куда девать руки?». Приведены фотографии жестов в положении стоя и сидя в исполнении актеров. В Хрестоматии пособия даны упражнения на речевую выразительность, а также коллекция историй и афоризмов для практического применения. Книга будет полезна всем, кому приходится участвовать в публичных выступлениях или их подготовке: политикам, менеджерам, преподавателям, студентам, журналистам и другим специалистам.

Гений продаж

Гений продаж

Автор:

Каждый из нас в той или иной степени ежедневно становится продавцом. Мы продаем свои знания, умения, профессиональные навыки, а успех нашей карьеры напрямую зависит от умения правильно подать себя. В значительной мере успех определяется уровнем самодостаточности и уверенности в себе, которые складываются из наших коммуникационных навыков: умения выступать публично, эффективно отвечать на телефонные звонки, иметь представительный имидж, эмоционально настраиваться на волну партнера, быть психологически готовым к атакам и продуманным отступлениям во время ведения переговоров. Всем этим премудростям стоит поучиться у мастера делового общения Лена Серафино, который наверняка поможет вам стать Чемпионом Продаж!

Продажи. Базовый курс. Часть 10. Проведение встреч & организация обмена опытом для работников сферы продаж

Продажи. Базовый курс. Часть 10. Проведение встреч & организация обмена опытом для работников сферы продаж

Автор: Михаэль Гамс

Если спросить продавцов об их отношению к совещаниям, конференциям по продажам и другим подобным мероприятиям, то часто можно услышать следующие высказывания: — Это отнимает слишком много времени, которое я лучше потратил бы на клиента. — Слишком мало общения между продавцами. — Слишком много «приказов» со стороны руководства. — Шоу для отдельно взятых личностей. — Слишком мало конкретных результатов, чаще всего только заявления о намерениях. — Если бы встречи проходили регулярно, то целесообразно было бы заняться глобальным планированием. И все же существует мало продавцов, которые относятся к подобным встречам принципиально отрицательно. Их следует лучше организовывать, а результаты совещаний должны облегчать дальнейшую работу. Данная книга в этом поможет: в ней есть проверенные на практике идеи и советы для каждого этапа встречи работников сферы продаж, конференции представителей и совещания отделов продаж. Вспомогательные средства, такие как чек-листы, сэкономят ваше время и помогут избежать ошибок при планировании.